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    • 全球看熱訊:你好,時(shí)保瑞!走進(jìn)徐工汽車服務(wù)工程師的1天

      2023-04-18 11:51:38 來源: 中國路面機(jī)械網(wǎng)


    (資料圖)

    來到河北唐山,這里有1500臺(tái)徐工電動(dòng)重卡正在高效出勤,它們和上千卡友一起忙碌地穿梭在各大鋼廠、高速、國道......與之同樣忙碌的,還有7×24小時(shí)為客戶提供電動(dòng)化專屬駐場(chǎng)服務(wù)的工程師們。讓我們一起走進(jìn)時(shí)保瑞的1天,了解徐工汽車服務(wù)工程師的日常

    忙碌為了美好生活河北省唐山市2023年4月初,唐山灤南客戶新購入20臺(tái)純電動(dòng)牽引車,為了讓客戶能快速適應(yīng)、掌握車輛,徐工汽車服務(wù)工程師時(shí)保瑞主動(dòng)到車隊(duì)開展電動(dòng)重卡操控培訓(xùn)。在應(yīng)急措施報(bào)修政策擋位使用技巧能量回收充電注意方式等方面,堅(jiān)持對(duì)卡友進(jìn)行手把手教學(xué),贏得了司機(jī)師傅們的一致好評(píng)。

    手把手教學(xué)

    結(jié)束培訓(xùn)后已是中午12點(diǎn),沒來得及吃一頓午飯,12點(diǎn)23分,接到報(bào)修車輛無法充電故障后,時(shí)保瑞立即響應(yīng)、趕往現(xiàn)場(chǎng),檢查顯示故障為充電線束插接松脫導(dǎo)致無法充電,于是給予客戶更換線束,13點(diǎn)45分車輛充電正常。更換線束

    下午4點(diǎn)接到遷安報(bào)修車輛高溫,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,時(shí)保瑞發(fā)現(xiàn)是線束磨損導(dǎo)致,于是聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行線束更換,車輛恢復(fù)正常,第一時(shí)間保證客戶的正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)排除故障2小時(shí)排除故障

    下午6點(diǎn),時(shí)保瑞接到遷安燕山鋼廠車輛的緊急報(bào)修,因車輛問題為偶發(fā)故障,他到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)車輛故障已消失,通過詢問,時(shí)保瑞了解到,卡友將夜行去曹妃甸進(jìn)行裝貨,考慮到卡友的安全,他便決定進(jìn)行跟車、排查維修。

    排查維修

    車輛充電加氫氣后已是晚上7點(diǎn)30分,簡(jiǎn)單用餐后,時(shí)保瑞便動(dòng)身前往曹妃甸,在途中,卡友對(duì)徐工新能源車輛贊不絕口,卡友表示,徐工新能源的駕乘體驗(yàn)、性能、續(xù)航乃至服務(wù)在行業(yè)都遙遙領(lǐng)先。

    跟車交流溝通

    時(shí)保瑞一直跟車到車輛凌晨1點(diǎn)01分,并在跟車過程中,成功排查解決車輛故障隱患,深夜1點(diǎn)50分,他才打車回酒店進(jìn)行休息。為客戶保駕護(hù)航徐工汽車有無數(shù)像時(shí)保瑞這樣的服務(wù)工程師,為徐工新能源重卡的客戶提供7×24小時(shí)“管家式服務(wù)。他們也許不是每天24小時(shí)都高負(fù)荷工作,但每天24小時(shí)都開機(jī)在線。徐工汽車始終秉持“我用心,您放心”的服務(wù)理念,真真正正把服務(wù)做優(yōu)做好做實(shí)做細(xì),讓每一位徐工汽車的用戶都能夠安心駕乘舒心運(yùn)營

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