50個城市

(資料圖片)

150余家客戶

100000多公里

徐工高空作業平臺

服務就在您身邊

自3月初，徐工消防“攜手新征程 同心向未來”服務萬里行啟動以來，徐工高機服務隊便兵分四路，奔赴全國各地。截至目前，先后走訪了北京、上海、浙江、河南、黑龍江等地，傾聽客戶心聲，為用戶排憂解難。

在浙江

1小時解決問題，9小時在路上，再遠也不怕

“浙江區域的客戶非常熱情，有個別客戶的門店比較偏遠，擔心我們不愿意過去，但我們此次服務走訪的宗旨就是‘一處細節不遺漏’，要盡我們最大的努力，為客戶排憂解難。”第二分隊技術人員唐工說。

在上海

馬不停蹄 連軸轉 多走訪一家是一家

第一服務小分隊組長付工表示：“萬里行其實時間挺緊的，我們要盡最大的努力，走訪更多的用戶，所以我們事前制定了周密的計劃。”

對車輛進行全面體檢——詢問客戶了解情況——檢測根本問題——迅速解決問題——傳授客戶維修保養知識……“但即使事前考慮得再周密，現場方言、溝通習慣等問題也會消耗一些時間。所以為了多走幾家，我們最近1個月基本上半個月都在車上吃盒飯。”

在合肥

30℃火熱的氣溫比不上服務的熱情

除了門店走訪，服務隊大多要深入施工現場，實地考察。雖然還未到炎夏，但前幾天合肥的天氣已經飚到30℃。太陽很毒，但維修結束后總能收到客戶的認可和贊賞。“‘靠譜！厲害了！’就是我們的‘打氣筒’，聽到后立馬干勁十足。”第四分隊技術人員馬工如是說。

在東北

-10℃的風雪中 日夜兼程

“從哈爾濱到包頭，我們輪流開車，足足走了兩天多。”北方省份城市分布較遠，從東三省到內蒙古，第三服務隊成員日夜兼程，城市間轉場就用時兩天半，到包頭后天公不作美，下雪、刮風、降溫……天氣寒冷，但服務不停。“工時最長的一天是17小時，我們服務隊早上8:30出發，凌晨1:30才回去。”第三分隊組長龐工說道。

“要走出辦公室，到客戶身邊真正理解他們面臨的問題。”

“有時存在方言溝通障礙，我們便反復交流確認，直到找到根本原因。”

“給客戶解決問題后，我們還會錄制操作視頻，魚漁同授。”

……

服務只有起點

沒有終點

只有更好

沒有最好

傾聽用戶心聲 傳遞服務關懷

建立“高機行業第一服務品牌”

徐工消防高空作業平臺“服務萬里行”正在行動中

未完待續

……

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