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“石師傅，又來抄水表啊！上次謝謝你，大晚上的幫我家維修閥門，不然水漏得到處都是。”“王姐，不用客氣，都是我們應(yīng)該做的!以后用水遇到問題隨時找我。”23日，在陽新縣熊家垴小區(qū)，陽新城發(fā)水務(wù)供水網(wǎng)格員石舉雙熱情地和小區(qū)居民打招呼。

為進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，陽新城發(fā)水務(wù)公司推出網(wǎng)格化管理模式，將原來的抄表員轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┧?wù)網(wǎng)格員”，每位網(wǎng)格員由單一抄表工作整合為集抄表、宣傳、咨詢、巡檢、催收、維修為一體。同時將服務(wù)范圍詳細(xì)劃分，將供水服務(wù)延伸到用戶水龍頭，做到"及時發(fā)現(xiàn)立即解決"。確保“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，為居民提供“全方位、零距離”貼心服務(wù)。

“現(xiàn)在整個陽新城區(qū)范圍共有280余個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格員至少要負(fù)責(zé)20個網(wǎng)格，平均每個網(wǎng)格員所轄片區(qū)要負(fù)責(zé)8500個用戶，我們要求每個網(wǎng)格員主動對接、主動跟進(jìn)、主動服務(wù)、主動融入、主動擔(dān)當(dāng)，對網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的情況都要了如指掌，這樣一旦發(fā)現(xiàn)異常才能及時處理。”陽新水務(wù)營業(yè)所主任邢廷豪說。

在網(wǎng)格員所轄片區(qū)醒目處，張貼著一張“網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò)告知牌”，讓網(wǎng)格員與用戶溝通交流更加順暢，同時接受廣大群眾的監(jiān)督，將供水管理從單一抄表服務(wù)向綜合管理模式轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

截止目前，280個“網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò)告知牌”正在陸續(xù)上墻，將覆蓋陽新縣城全域社區(qū)。

通訊員：楊啟慧 鄧琪

一審：明珊

二審：王珊

三審：黃健

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