自2016年上海金橋第一家盒馬門店誕生至今，盒馬已經在全國24個城市開了近300家門店，并且通過不斷的商業模式探索、創新，開發出盒馬鮮生、盒馬X會員店等不同業態，為顧客打造“一站式的零售體驗中心”，用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”的理念。

盒馬通過大數據、信息化、移動互聯三大核心技術及自建物流體系，以互聯網思維重構人貨場，形成線上線下一體化的新零售物種，將科技融入到餐飲、物流、零售領域，圍繞消費者“吃”的需求，提供“新鮮每一刻”“所見即所得”“30分鐘極致配送服務”的消費新體驗。

此外，盒馬門店在提供餐飲、零售服務的同時，也提供洗衣、理發、家政等增值服務，像盒馬鮮生門店為周圍三公里的居民提供保潔、電工等服務，滿足居民一刻鐘生活圈生活需要，帶動業務的增量發展。

盡管互聯網給超市業帶來一系列服務創新，包括即時到家、線上支付和隨時購等新服務，但并未帶來零售本質的變化，零售的本質還是那句老話：你提供的商品和服務是不是到位。

盒馬首席執行官侯毅的判斷是：目前國內超市行業有兩個巨大的藍海市場，一個是“往上走”，即做品牌，定位中高端;一個是“向下走”，即做老百姓想要的極致性價比。

2022年年初，盒馬重新確立了服務中國10億消費者的新愿景，“往上走”和“向下走”是落實新愿景的具體戰略。

構建全球供應鏈資源和培育各種創新價值能力，為中國消費者提供極致性價比和好商品，是盒馬通過盒馬鮮生門店與盒馬X會員店“往上走”的路徑。而目前迭代過的類似社區團購線上模式的盒馬鄰里和具有價格優勢的盒馬生鮮奧萊則是盒馬探索“向下走”的有益嘗試。

零售競爭的本質是商品競爭。盒馬的自有品牌開發原則不是沿襲過去商超用自有品牌打造低成本的品牌替代品，而是努力創造價值，滿足消費者尚未被滿足的新需求，引領新潮流，讓盒馬的商品跟同行區別開來。同時，盒馬希望自有品牌商品能向供應商直接定制，價格減半，提高競爭力。

回歸到零售本質、價值創造和能力建設，是盒馬未來10年最重要的事情。 (王旭光)

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