為客戶創(chuàng)造價(jià)值

【資料圖】

用腳步丈量責(zé)任以實(shí)干奔赴使命

從內(nèi)陸走向深藍(lán)

從平原走進(jìn)大山

從中國走向世界

服務(wù)全球客戶

傾聽客戶心聲解決客戶隱憂

送上關(guān)心傳遞誠心解決憂心

品質(zhì)山河 用心服務(wù)

山河智能與您同行

6月，隨著山河智能挖掘機(jī)服務(wù)萬里行夏日送清涼活動的正式啟動，各地經(jīng)銷商紛紛行動，為客戶送去服務(wù)、關(guān)心與關(guān)懷。

經(jīng)銷商湖北鑫山河于6月中旬舉行啟動儀式，打響服務(wù)萬里行“第一炮”。據(jù)介紹，此次活動內(nèi)容主要針對散熱器的散熱性能、空調(diào)制冷性能等進(jìn)行檢查、更換或修整，保證車輛的最佳使用狀態(tài)，同時(shí)開展“兩免兩補(bǔ)兩送”服務(wù)行動，提升客戶服務(wù)滿意度。

為了支持湖北服務(wù)萬里行工作，山河智能挖掘機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)驅(qū)車一千多公里從福建趕往武漢，盡管當(dāng)天到達(dá)時(shí)間已是晚上十一點(diǎn)多，眾人還是立即投入到商討第二天巡檢線路的工作中。

湖北第一站是大客戶咸寧誠誠機(jī)械租賃有限公司。該客戶于2021年與山河智能合作以來，兩年多時(shí)間前后購買山河智能挖掘機(jī)17臺。鑒于良好的設(shè)備使用體驗(yàn)，該客戶也曾多次轉(zhuǎn)介紹新客戶，進(jìn)一步為山河智能品牌在咸寧市場的開拓提供了助力。

在服務(wù)過程中，服務(wù)工程師認(rèn)真清洗空調(diào)散熱器，清除水箱及液壓油散熱器上的塵土，清潔空氣濾芯灰塵，清洗駕駛室并吸塵，保證每一個(gè)角落都干凈整潔，同時(shí)也對設(shè)備空調(diào)效果等進(jìn)行檢測，確保整車處于良好的使用狀態(tài)。

“第一臺設(shè)備是因?yàn)殇N售買的，后期設(shè)備是因?yàn)榉判氖⌒氖嫘牡姆?wù)，讓我們再次選擇了山河。”在與客戶交談的過程中，客戶對山河智能服務(wù)人員的技能及服務(wù)態(tài)度表示認(rèn)可與滿意，同時(shí)也誠懇地反饋了設(shè)備的不足與改進(jìn)之處，為設(shè)備的更新迭代提供了寶貴的意見。

端午節(jié)當(dāng)天，為了不耽誤鄂州大客戶湖北亮建建設(shè)工程有限公司施工進(jìn)程，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在完成咸寧的服務(wù)工作后，隨即趕往鄂州，趁客戶過節(jié)時(shí)間對設(shè)備進(jìn)行巡檢。

自2022年12月以來，該客戶從山河智能先后購買4臺挖掘機(jī)，公司派遣專業(yè)的售后服務(wù)工程師跟蹤設(shè)備使用狀況，由于服務(wù)及時(shí)和設(shè)備的穩(wěn)定，為客戶產(chǎn)生了更大的效益。隨后，該客戶又再次購買山河智能大型挖掘機(jī)，且準(zhǔn)備近期繼續(xù)添置新的山河設(shè)備。

“你們的服務(wù)確實(shí)做到了隨叫隨到，遇到問題能夠快速響應(yīng)，迅速想辦法處理，有時(shí)候設(shè)備24小時(shí)運(yùn)作，經(jīng)常深更半夜里一個(gè)電話，服務(wù)人員就能馬上出現(xiàn)并及時(shí)解決問題，保障了設(shè)備的正常運(yùn)行。”

想客戶之所想，急客戶之所急。山河智能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直在路上，用自己的實(shí)際行動詮釋“品質(zhì)山河、用心服務(wù)”，讓客戶買的放心、用的舒心，真正為客戶創(chuàng)造出更大的價(jià)值！

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