近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)顯示，2022年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴2.86萬件，人保財險、平安人壽分別為財產(chǎn)保險公司、人身保險公司投訴量第一。

此外，財產(chǎn)保險公司、人身保險公司投訴最多的險種分別為機(jī)動車輛保險和普通人壽保險，占比超過半數(shù)的投訴事由分別為理賠糾紛和銷售糾紛。

人保財險、平安人壽總投訴量分列第一

總體來看，2022年第二季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴28554件。其中涉及財產(chǎn)保險公司10051件，占投訴總量的35.20%;人身保險公司18503件，占投訴總量的64.80%。

人保財險以2164件的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的21.53%;平安人壽以4093件的投訴量位列人身保險公司第一，占人身保險公司投訴總量的22.12%。

對比投訴與業(yè)務(wù)量情況，《通報》指出，2022年第二季度財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.58件，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.36件;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.78件，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件。

其中，財產(chǎn)保險公司方面，眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。久隆財險、眾惠相互保險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

值得注意的是，在人身保險公司方面，復(fù)星聯(lián)合健康的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量均位列人身保險公司第一。

理賠糾紛和銷售糾紛問題反映集中

投訴涉及的主要事由與今年第一季度保持一致，但財產(chǎn)保險公司位列第一的理賠糾紛和人身保險公司位列第一的銷售糾紛占比均有所上升。

《通報》顯示，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛7808件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的77.68%;銷售糾紛822件，占比8.18%。眾惠相互保險、人保財險、眾安在線財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。人保財險、平安產(chǎn)險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

人身保險公司涉及銷售糾紛投訴9613件，占人身保險公司投訴總量的51.95%;退保糾紛投訴5011件，占比27.08%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量均位列人身保險公司第一。

投訴涉及的主要險種方面，第二季度財產(chǎn)保險公司占比位列第二的險種為涉及新冠肺炎疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛，不再是第一季度的保險保證糾紛。

《通報》顯示，財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴4324件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.02%;涉及新冠肺炎疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴2434件，占比24.22%。人保財險的機(jī)動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。眾惠相互保險、眾安在線財險的涉及新冠肺炎疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴8101件，占人身保險公司投訴總量的43.78%;疾病保險糾紛投訴4182件，占比22.60%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。(實習(xí)記者 楊雨萌)

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