在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，為加強科技與業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)敏捷的組織結(jié)構(gòu)，促進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、交付速度、管理效率的提升，近日，浦發(fā)銀行沈陽分行啟動了敏捷網(wǎng)點的試點項目。在網(wǎng)點敏捷體系上，從網(wǎng)點規(guī)劃與布局、網(wǎng)點流程優(yōu)化、網(wǎng)點組織與人員、網(wǎng)點數(shù)字化賦能等多個方面，激發(fā)網(wǎng)點運營活力，實現(xiàn)網(wǎng)點競爭力提升和轉(zhuǎn)型。

面臨科技金融迅猛發(fā)展、客戶需求日趨差異化、互聯(lián)網(wǎng)金融搶灘市場等諸多挑戰(zhàn)，浦發(fā)銀行沈陽分行突破傳統(tǒng)運營模式，按照敏捷網(wǎng)點簡化流程的組織架構(gòu)需求，從人力、運營、零售、科技等條線抽調(diào)人員組建工作團隊，進駐網(wǎng)點，實現(xiàn)從客戶移動到員工移動。

在組織敏捷的基礎(chǔ)上，浦發(fā)銀行沈陽分行同步推進動線敏捷和業(yè)務(wù)敏捷，細(xì)化功能分區(qū)，精準(zhǔn)拓展場景服務(wù)，提升人員綜合職能，滿足客戶差異化需求。推動了銀行各類人員逐漸向綜合化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動了服務(wù)模式“先移動、次機具、后柜臺”的高效轉(zhuǎn)變。拓展了業(yè)務(wù)拓展由單一“坐銷”向“行銷”與“坐銷”混合模式推動。

據(jù)統(tǒng)計，通過重組網(wǎng)點運營模式，浦發(fā)銀行沈陽分行網(wǎng)點整體效能大幅提升。移動柜員服務(wù)，帶動網(wǎng)點相關(guān)營業(yè)指標(biāo)日均同比增加90%左右。同時網(wǎng)點柜面周分流率呈現(xiàn)顯著提升，由85%提升到了93%。網(wǎng)點的客戶投訴率直接減低為零投訴。(孫智)

關(guān)鍵詞： 浦發(fā)銀行 客戶差異化需求 數(shù)字化賦能 數(shù)字化轉(zhuǎn)型