中銀三星人壽日前對外披露2021年年度業績情況。業績數據顯示，中銀三星人壽2021年實現凈利潤1.34億元，同比增長100.07%;總規模保費177.6億元，同比增長34.7%。截至2021年，中銀三星人壽已經連續5年利潤增長。

在壽險業進入轉型深水區的當下，中銀三星人壽是如何實現持續穩健經營和發展?中銀三星人壽相關負責人認為，這得益于6年來，中銀三星人壽按照中國銀行黨委綜合化戰略部署和構建“一體兩翼”新發展格局要求，持續深入推動銀保深度融合，堅定推進數字化轉型發展。

持續深化銀保協同機制

中銀三星人壽相關負責人表示，“2021年能取得優異成績，主要依托于母行的支持和協同。”實際上，發揮銀行系保險公司的比較優勢是中銀三星人壽持續穩健發展的核心動能。

據悉，2021年中銀三星人壽與中國銀行持續深化聯動。中銀三星人壽負責人介紹，在銀保聯動項目方面，2021年中銀三星人壽開展了“中銀·聚匯愛”、大咖云講座等項目活動，有效增強了與銀行端的聯動融合。在銀保協同機制建設方面，2021年，中銀三星人壽銀保渠道進一步鞏固了聯動榮譽體系，代理保險業務產品數量不斷增加，加強重點產品宣傳，進一步加深了客戶對產品認知。

2022年，中銀三星人壽將持續深化鞏固與銀行端的協同機制，升級手機銀行金融專區功能，為客戶提供更優質的保險服務。

數字化轉型成效顯著

利用保險科技，持續實施數字化轉型，不僅能賦能壽險公司業務各環節，還能大幅提升管理效益與客戶體驗。

今年，銀保監會發布了《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，提出銀行業保險業要深化金融供給側結構性改革，以數字化轉型推動銀行業和保險業高質量發展，構建適應現代經濟發展的數字金融新格局，不斷提高金融服務實體經濟的能力和水平，有效防范化解金融風險。

數字化也早已成為中銀三星人壽第一核心戰略。2020年，中銀三星人壽順應保險科技發展趨勢，明確了信息科技“六化”戰略，即數字化、智能化、平臺化、移動化、虛擬化和云服務化，通過開展企業級IT架構建設，堅定推進數字化轉型。

據了解，2021年中銀三星人壽已完成“三個初步”，基本實現傳統保險公司向數字化保險公司轉型——初步構建數字化技術與架構，打造敏捷架構，搭建基于分布式技術和微服務框架，重構核心系統，顯著提升穩定性和運維效率;數據架構由傳統倉庫式向數據中臺式轉變，初步實現了數據資產化;逐步形成一體化的云架構，提高系統穩定性。

持續升級客戶服務

在科技創新引領下，中銀三星人壽持續打造全渠道、全協同、全場景、全智能的客服平臺，進軍極致客戶體驗。2021年，中銀三星人壽堅持以“客戶為中心”企業理念，在增值服務、數字化服務、理賠服務等方面實現了進一步優化。

增值服務不斷完善。“五大管家”全面升級，“管您健康”“管您就醫”“管您用藥”“管您安心”“管您出行”為客戶提供三十項增值服務，特別推出健康險保單專屬服務，通過增加服務項目、完善服務場景、搭建線上平臺，實現服務“四化”：服務入口統一化、服務內容豐富化、服務對象多元化、服務共享人性化。2021年“五大管家”增值服務滿意度達到96.28%。

線上服務全面加速。全新上線微信團險理賠申請、在線投訴功能，不斷改進在線投保、在線保全服務。傾心打造“核保駕到”AI小程序，錄入疾病名稱即可快速輸出壽險、重疾險、醫療險預核保建議。

智能客服全天守候。上線“智小星”智能客服機器人，24小時為客戶答疑解惑，涵蓋新單投保、新單回訪、保單變更、理賠申請、增值服務五大門類問題，有效提升客戶咨詢服務精準度。

理賠服務優化升級。中銀三星人壽推出了E行銷理賠服務終端后，2021年小額案件理賠時效平均為0.17天，從受理到結案最快4分鐘，客戶的理賠體驗實現了質的飛躍。(蘇潔)

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