勇奪"銷冠"的背后是久久之功

除過硬的產品質量之外

徐工汽車全力打造

保姆式、專業化、智能化的服務體驗

以365天+360度的全生命周期服務

贏得客戶的100%信賴

專業化，守好日常維保關

在河北唐山，售后服務工程師正穿梭在換電重卡的運營現場，對車輛健康進行例行檢查。這批產品在鋼廠倒短，對出勤率要求極高，為首次切換新能源重卡的用戶提供了“手把手”的服務支持。

這種“全天候”服務讓在滄州黃驊港從事倒短運營的王師傅深有感觸。凌晨2點，正值夜班的他發現一臺自卸車存在打火問題，隨即撥通服務熱線，1小時內，徐工汽車的服務人員就抵達港口進行排障，凌晨3點半，產品再次投入運營。

服務工程師正在為運營車輛進行例行檢查

不顧臟污，凌晨全力搶修用戶產品

盡管新能源重卡剛站上行業風口，但徐工汽車對“服務力”的培育早有布局。重點培養車輛檢查、調試、維修能手，培養了一大批新能源重卡的服務猛將，同時推出核心零部件超長質保、24小時在線救援服務、免費系統升級、“5分鐘響應、1小時到達、1天修復”的計時服務等十項服務標準，技術專家后臺隨時待命，讓每一位用戶能享受到標準、專業的服務支持。

黑科技，信息化智能化賦能

汽車行業的“新四化”與“互聯網+”為售后服務帶來了更多可能性。徐工汽車聚焦智能網聯，上線了手機報修業務及數字化備件服務信息系統，可滿足用戶圖冊查詢、庫存查詢、價格查詢、備件下單等對產品全生命周期使用的管理和查詢。

通過摸排當地駕駛員的行駛習慣、車隊運營與政府管理需求等，徐工汽車為客戶提供定制化的智能管理終端，路線監測、稱重檢測、故障違規、限速鎖車、駕駛行為評分等一覽無余，讓車隊管理更加高效便捷。

為服務站進行信息化系統培訓

全周期，打造金牌服務力

首次“觸電”，使用習慣、維保要求、排障思路的變化對客戶、對駕駛員都是一大挑戰。

徐工汽車率先推出全生命周期售后服務，匹配專業服務團隊，在車輛交付前對車輛進行全方位檢查，確保交付狀態；車輛交付中則由服務站全程跟蹤；車輛交付后，針對不同工況需求，提供專項培訓和駐點服務，確保用戶高質、高效運營。

山東萊蕪，一批換電重卡正在交付，徐工服務工程師手把手教學，指導司機師傅們如何操作，耐心囑咐行駛時的注意事項，使他們迅速適應了電動卡車的駕駛方式。

服務工程師實操展示開車注意事項，為司機解惑

優質的售后服務是確保用戶權益的一道重要防線，在“狂飆猛進”的新能源市場環境中，徐工汽車打出了“品牌+服務”的組合拳，通過保姆式、標準化、專業化、智能化的服務模式，贏得廣大用戶的認可！

關鍵詞： 售后服務 生命周期 注意事項