“線上自助服務(wù)，線下及時探訪”詮釋著當(dāng)下保險服務(wù)的便捷性，保險服務(wù)全面升級，各大險企緊跟時代積極求變。百年人壽發(fā)力大眾高使用率的微信平臺，推出“微信自助理賠”服務(wù)并不斷完善，讓處理理賠、管理理賠的主動權(quán)回到消費者的手中，理賠變得更加及時、便捷。

長期以來，消費者在理賠時往往會受困于繁瑣的流程，不清楚提供什么材料、沒時間去現(xiàn)場辦理等問題反復(fù)出現(xiàn)，“微信自助理賠”針對這一痛點應(yīng)運而生。具體遇到出險狀況時，代理人會第一時間聯(lián)系服務(wù)人員，指導(dǎo)客戶使用。客戶通過“百年人壽一保通”微信公眾號中的微信自助理賠進行申請，無需提交醫(yī)療費用原始憑證，只需要提供清晰的賬單彩色照片即可，實現(xiàn)“免賬單申請”。此外，理賠完成后，百年人壽理賠人員隨后會及時對客戶進行探訪，告知客戶理賠款到賬情況，對理賠流程負(fù)責(zé)到底。簡便的流程加上悉心的指導(dǎo)，可以讓未來的每一次理賠都更加從容。

這一自助理賠措施迎合了大眾使用習(xí)慣，客戶不僅可以自己提交理賠材料，還能隨時查詢理賠進度，且理賠實效性也大大提高。同時，自助理賠不僅極大縮短理賠周期，還打破時空限制，讓客戶無論在醫(yī)院還是在家中都能隨時申請理賠，告別“跑斷腿”，只需“動動手”即可。微信自助理賠的簡便、快捷刷新了理賠服務(wù)體驗，也印證著百年人壽“以客戶為中心”的初心。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)科技日新月異，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)正廣泛應(yīng)用于保險投保、核保、理賠等環(huán)節(jié)中。百年人壽與時俱進，通過借助智能設(shè)備支持、通過專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，做到了“理賠流程做減法，理賠速度做加法”。現(xiàn)如今，OCR和人臉識別等現(xiàn)代科技手段也得到應(yīng)用，讓客戶只需簡單三步即可完成自助理賠，一改傳統(tǒng)復(fù)雜的線下理賠狀況，創(chuàng)造出卓越的客戶體驗。

眾所周知，理賠服務(wù)是保險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是險企塑造良好口碑的所在。百年人壽深度挖掘新技術(shù)優(yōu)勢并加以利用，正在讓理賠服務(wù)越發(fā)人性化，讓溫暖與關(guān)懷充分釋放。

如今的保險行業(yè)，簡單的產(chǎn)品迭代已無法滿足日趨多元的業(yè)務(wù)需求，只有常變常新、堅持發(fā)展，以全新的理念與技術(shù)重塑服務(wù)生態(tài)，才能為客戶帶來更快速、更簡單、更暖心的理賠服務(wù)體驗。勇立潮頭的百年人壽，未來將繼續(xù)努力，構(gòu)建全流程智能化理賠服務(wù)體系、提升理賠服務(wù)科技含金量，走出一條服務(wù)創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)的特色道路。

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