近年來，隨著工程機(jī)械設(shè)備銷售屢創(chuàng)新高、市場保有量不斷增加，用戶對后市場業(yè)務(wù)服務(wù)需求已不單純停留在保養(yǎng)維修的層面。對此現(xiàn)狀，徐工持續(xù)強(qiáng)化裝載機(jī)械版塊后市場布局、賦能數(shù)字化，重磅發(fā)布徐工裝載機(jī)械“后市場4.0”獨(dú)立服務(wù)品牌。

Logo整體以金黃色呈現(xiàn)，代表金牌服務(wù)；忠貞象征的鉆石也是抽象的“心”型，表達(dá)了徐工全心全意、全力全程服務(wù)的決心與追求客戶滿意的忠貞赤子之心；鏟斗代表著徐工裝載機(jī)械板塊，4.0環(huán)繞的地球則詮釋著國際化主戰(zhàn)略的堅(jiān)定向前。

數(shù)字賦能 金牌服務(wù)

“后市場4.0”發(fā)布后，徐工裝載機(jī)板塊服務(wù)備件業(yè)務(wù)更迭升級，全方位關(guān)注客戶滿意度。在“后市場3.0”的基礎(chǔ)上，服務(wù)與銷售人員配比從1.5:1提升到2:1，中高級服務(wù)工程師占比由70%提升至80%。

從關(guān)注包外客戶維護(hù)率升級為提供包外服務(wù)業(yè)務(wù)承包；從徐工自有品牌零部件再制造升級為高端零部件及二手機(jī)再制造，有效形成再制造循環(huán)體系。

現(xiàn)在，徐工裝載機(jī)備件網(wǎng)點(diǎn)已布局近千個(gè)、經(jīng)銷商備件庫存超億元，保證供給及時(shí)的同時(shí)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)網(wǎng)格化管理。同時(shí)，為保證高質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性兼具，徐工裝載機(jī)還開發(fā)“徐工三友專用備件”。

最重要的是，徐工積極打破傳統(tǒng)線下服務(wù)模式束縛，培育出全鏈路的數(shù)字化能力、更多的數(shù)字化增值服務(wù)、上下游一體化的設(shè)備養(yǎng)護(hù)生態(tài)。

在數(shù)字賦能的全新運(yùn)營模式下，徐工可以更早洞察市場變化和用戶需求，應(yīng)用支持6種語言的全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)（X-GSS）實(shí)現(xiàn)“一機(jī)一冊”信息準(zhǔn)確、詳盡。

遠(yuǎn)程系統(tǒng)服務(wù)平臺APP、移動應(yīng)用保障微信小程序等數(shù)字化、智能化工具，不僅為用戶提供了更高效、智能、全套化的服務(wù)保障，還實(shí)現(xiàn)預(yù)警性的保養(yǎng)與維修，備件智能供應(yīng)鏈，再制造（維修）平臺數(shù)字化。

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊基礎(chǔ)上，徐工裝載機(jī)還借助全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)（X-GSS）開展租賃業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)不僅助力后市場能力得到全面整合提升，還實(shí)現(xiàn)模式化的運(yùn)營和管理，為用戶提供多樣式業(yè)務(wù)選擇，為徐工裝載機(jī)產(chǎn)品提供持續(xù)、有效、更具針對性的價(jià)值提升路徑。

專業(yè)專注 持續(xù)提升“后市場4.0”作為徐工在裝載機(jī)版塊戰(zhàn)略布局的又一次發(fā)力，是徐工對行業(yè)后市場發(fā)展現(xiàn)狀和未來需求深思熟慮的成果，加強(qiáng)客戶滿意度為核心，加速后市場建設(shè)提檔升級，昭示徐工推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決心。

海外某國徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)

事實(shí)上，徐工對于裝載機(jī)板塊后市場的布局很早就已開始，2009年開展的“扎根工程”，提升服務(wù)質(zhì)量；2017年發(fā)布行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌“金牌服務(wù)，全力全程”，從全生命周期概念出發(fā)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備的價(jià)值增值；2019年“一萬一億”國際化戰(zhàn)略實(shí)施，在全球視角下后市場被提到了前所未有的重要地位。

徐工綠色化智能化裝載機(jī)械制造基地

于徐工而言，“后市場4.0”是其堅(jiān)定不移、大力推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向各領(lǐng)域滲透擴(kuò)展的系統(tǒng)化思考并付諸行動的成果，更是開啟以互聯(lián)網(wǎng)思維改造中國工程機(jī)械后市場運(yùn)營模式的大膽嘗試。

以客戶為導(dǎo)向，徐工將持續(xù)強(qiáng)化后市場管理，以服務(wù)帶動品牌差異化和產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈延伸。

關(guān)鍵詞： 裝載機(jī)械 信息系統(tǒng) 服務(wù)品牌