最近，一首《孤勇者》火了。

在柳工，也有一群“孤勇者”

他們挺身而出，

變身“大白”沖鋒一線；

他們奔赴市場(chǎng)前沿，

奮戰(zhàn)在各地銷售“疫”線。

今天，掌聲和鮮花都送給你們

柳工的“孤勇者”！

“大白”戰(zhàn)士：最美逆行

2022年的春天有些不同，封城、停工停產(chǎn)、靜態(tài)管理、數(shù)輪全民核酸檢測(cè)......昔日喧囂的城市摁下了暫停鍵。

吉林順誠柳工黨員王云飛，服務(wù)部薛冰、張海、李占龍，配件部張蕊主動(dòng)加入抗疫志愿者團(tuán)隊(duì)，協(xié)助社區(qū)及時(shí)掌握群眾需求，做好人員秩序引導(dǎo)，保障居民物資配送，以及園區(qū)和單元樓道的消殺工作。

這不是他們的第一次“逆行”。2020年初疫情席卷，薛冰、張海、李占龍主動(dòng)申請(qǐng)前往柳工大客戶處進(jìn)行車輛維護(hù)工作，有效保障客戶的經(jīng)濟(jì)效益；配件部?jī)?nèi)勤張蕊，堅(jiān)持每天到崗，保障客戶的配件需求，有力地推動(dòng)了售后服務(wù)工作的穩(wěn)步進(jìn)行……

甘肅蘭州，多地出現(xiàn)新冠肺炎確診病例及無癥狀感染者。甘肅瑞遠(yuǎn)三名服務(wù)人員蔣虎應(yīng)、呂宗耀、毛瑞良來到十里店蘭駝封控小區(qū)擔(dān)任志愿者。每日14棟高層的居民接送物資，進(jìn)行全面消毒，做好居民勸導(dǎo)，小區(qū)巡邏、站崗，回收垃圾……汗水浸透身體，霧氣遮擋視線，這些00后青年以實(shí)際行動(dòng)踐行著無悔的青春誓言。

營銷戰(zhàn)士：攻堅(jiān)克難

全國多省市疫情反復(fù)，柳工的銷售人員逆行而上，在保證自身安全的情況下，奮戰(zhàn)在各地銷售“疫”線，用實(shí)際行動(dòng)打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役。

“市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)橐咔榉怄i而按下‘暫停鍵’，客戶的訴求就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。”

營銷經(jīng)理王龍舉在14天內(nèi)跑了9個(gè)城市，進(jìn)行市場(chǎng)走訪與調(diào)查工作，因此他的行程碼上掛滿了星。他笑著說：“最難的時(shí)候醫(yī)院都不給我做核酸檢測(cè)了，必須要去派出所開證明。”與此同時(shí)，新人產(chǎn)品培訓(xùn)、售后服務(wù)，每一個(gè)流程他都及時(shí)跟進(jìn)。一季度結(jié)束時(shí)，他負(fù)責(zé)的市場(chǎng)弱勢(shì)區(qū)域及產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)均取得了新突破。

“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)是我們的制勝法寶。”

剛加入河南網(wǎng)點(diǎn)的營銷經(jīng)理代黎宇，就已經(jīng)干得有聲有色。最近河南疫情管控升級(jí)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)轉(zhuǎn)化率的難度也上升了一個(gè)臺(tái)階。3月初，焦作一位客戶反映其購買的兩臺(tái)柳工ZL50E井下裝載機(jī)在操作中遇到了一些問題。代黎宇和公司總經(jīng)理立刻驅(qū)車兩百多公里趕往現(xiàn)場(chǎng)，為客戶進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，保證客戶工程的施工進(jìn)度。

服務(wù)衛(wèi)士：風(fēng)雨無阻

春季雨水豐沛，在某客戶的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，多臺(tái)柳工裝載機(jī)仍奮戰(zhàn)在生產(chǎn)前沿。其中一臺(tái)設(shè)備因操作手視線受阻導(dǎo)致誤觸漏油，當(dāng)前上游待產(chǎn)物料方量激增，急需維修恢復(fù)生產(chǎn)。面對(duì)客戶的緊急需求，正在執(zhí)行派工任務(wù)的柳工服務(wù)人員在了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，立即準(zhǔn)備相關(guān)備件并其他服務(wù)人員進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，迅速動(dòng)身趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

惡劣的天氣下，每一位柳工服務(wù)人員都是沖鋒陷陣的排頭兵。傾盆大雨中，經(jīng)過約一個(gè)多小時(shí)的檢修，設(shè)備順利恢復(fù)生產(chǎn)。

在柳工，像這樣的“孤勇者”還有很多，

感謝你們，

一往無前，閃閃發(fā)光！

關(guān)鍵詞： 服務(wù)人員 實(shí)際行動(dòng) 售后服務(wù)