2月底，三一重卡用戶王先生滿載一車貨物，從黑龍江綏化市開往大興安嶺地區，途經呼瑪縣時，出現動力轉向沉重，無法繼續行駛。王先生聯系了周邊幾家修理廠，均因疫情防控，無法提供修車服務。情急之下，王先生撥打三一重卡五大連池服務站，請求外出救援。

但由于疫情管控，從五大連池服務站通往呼瑪縣最近的路段均被封鎖，且車輛故障地離五大連池服務站近800公里，站長想到了兩個應急方法：1.協助客戶聯系距離較近的服務站協助；2.遠程指導客戶進行故障排查。但由于疫情防控，即便距離較近的服務站也被強制停業，而多次視頻遠程指導客戶排查效果也不佳。

緊急請示東北大區服務經理后，考慮到疫情防控、客戶受困于-40℃大興安嶺地區，孤立無援，五大連池服務站決定想盡一切辦法繞道行駛，也務必給三一重卡用戶解決問題。

大興安嶺地區屬于我國做北段，當天氣溫低至-40℃，極其寒冷，繞行外出救援難上加難。彼時五大連池服務站所處的黑河市疫情嚴重，服務工程師出行途中做了兩次核酸檢測，繞小道行駛超500公里，經過長達11個小時路程，心系客戶顧不上吃頓飯，快馬加鞭終于在晚上11點抵達車輛故障地點。

服務工程師顧不上自己也沒吃飯，而是把提前準備好的食物和取暖衣物遞給王先生，然后火速開始故障排查。-40℃寒夜，經過兩個小時搶修，故障解除！王先生看著服務工程師忙前忙后身影，立馬在APP上打出五星好評，并有感而發：“太感謝三一重卡五大連池服務站，沒有他們我得凍死在這，感謝！”

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此時已是次日凌晨，由于疫情嚴重、防控嚴格，核酸檢測報告只在24小時內有效，服務工程師來不及補充食物、必須火速回程。途中克服繞路等重重困難，輪換駕駛，終于在次日上午十點成功返回服務站。即便如此不易，服務工程師認為只要三一重卡的用戶遇到困難，無論路途多遙遠、環境多惡劣，三一服務都會窮盡一切辦法抵達。

關鍵詞： 五大連池 大興安嶺地區 三一重工