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引言

有的時(shí)候我在想，什么樣的人做不了服務(wù)，我猜最重要的一條就是受不了瑣碎吧。

安徽諾森王建

01.

我是誰(shuí)｜PROFILE

我叫王建，服務(wù)于安徽諾森已經(jīng)第六年了。我從事的售后服務(wù)工作很特別，簡(jiǎn)單的說(shuō)我是售后工作的后勤。

日常我除了需要發(fā)車(chē)，還要處理安徽諾森所有服務(wù)人員遞交上來(lái)的售后工單，這個(gè)售后工單詳細(xì)記錄了我們安徽諾森每一位服務(wù)人員的每一次維修記錄。

如果廠(chǎng)家對(duì)工單有疑問(wèn)我還要負(fù)責(zé)澄清和修改直到符合廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn)。

可以說(shuō)我扮演了一個(gè)橋梁的角色，橋的兩頭是服務(wù)工程師和廠(chǎng)家售后團(tuán)隊(duì)。

日常發(fā)車(chē)

工單處理

02.

我的過(guò)去｜

做售后工單上報(bào)這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要求我本人對(duì)挖掘機(jī)的維修工作有很深刻的了解。

來(lái)到安徽諾森之前我在三一擔(dān)任大挖掘機(jī)的一線(xiàn)維修人員整整7年。這7年的一線(xiàn)維修經(jīng)歷培養(yǎng)了我的專(zhuān)業(yè)技能，也鍛煉了我和終端客戶(hù)打交道的能力。

我眼中的微挖客戶(hù)

威克諾森是專(zhuān)營(yíng)小微挖的德國(guó)品牌，小微挖和大挖的客戶(hù)群體是完全不一樣的，我非常肯定小微挖的售后工作對(duì)工程師的要求更高！

小微挖的客戶(hù)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)者居多，微挖是他們的營(yíng)生，他們靠微挖吃飯養(yǎng)活家人。一旦產(chǎn)品有問(wèn)題，夸張點(diǎn)說(shuō)耽誤的就是人家的生計(jì)！所以我們服務(wù)工作講究的一是快速，二就是盡量幫客戶(hù)節(jié)約成本。

每個(gè)客戶(hù)都很急，但是我們不能急，出外勤既要安排好路線(xiàn)也要準(zhǔn)備充足爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)一次搞定！遇到覺(jué)得維修費(fèi)用高的客戶(hù)也不在少數(shù)，互相體諒，能讓我們盡量讓。

日常生活里的我

我現(xiàn)在偶爾還是要在單位修理一些挖掘機(jī)的，一般是人手短缺的時(shí)候。不管單位多忙，下了班我也和大家一樣以家庭和孩子為中心。

無(wú)論是擔(dān)當(dāng)一線(xiàn)的維修工程師還是現(xiàn)在扮演幕后管家的角色，我都本著真誠(chéng)的心服務(wù)客戶(hù)。就像我們威克諾森的服務(wù)口號(hào)一樣：

威克諾森 – 至誠(chéng)至真

關(guān)鍵詞： 服務(wù)人員 服務(wù)人員的 這個(gè)工作