“讓漢馬科技所有用戶安心購車、放心用車是我們服務團隊的永恒宗旨。”這是他們的職業堅守，更是服務擔當，在他們的眼里，沒有解決不了的難題，付諸行動才是唯一。

他們就是來自馬鞍山星華服務站的服務專家，在站長高家斌的帶領下，他們擰成一股繩，以更“標準、高效、專業”的姿態，24小時響應客戶呼喚，隨時奔赴服務一線。

★標準 ★

讓客戶滿意，就是我們的“最高標準”

很多星華服務站中的維修師傅，有10多年的修理經驗，從17年開始，在高家斌的帶領下，一個12人的高效服務團隊逐漸成型，專職負責售后服務。從傳統能源發動機、底盤、進氣管到新能源汽車整車維修，每個維修業務板塊都有專人負責，已實現整車、配件、流程、技術的標準化。

服務煥新，“標準化”改進，高站長結合服務站實際運營情況做了分享：“在去年發布‘F1·方程式服務標準’后，服務站的軟件系統已經全面煥新，在新系統的支持下，團隊的信息員、維修人員在上報及情況說明時，無論是拍照、資料上傳還是問題描述等，都有了更標準化的流程規范。這樣一來，溝通問題時，我們與漢馬科技、客戶的雙向溝通更加清晰、準確，客戶也很滿意！”

★高效 ★

用戶需求就是命令，隨時奔赴一線

車輪滾滾，才能保證客戶財源不斷。高家斌和團隊永遠第一時間響應客戶，及時解決用戶的擔憂，“我們平時維修服務，都是一對一的，遇到客戶聯系有問題，都會安排一位經驗豐富的師傅直接奔赴現場，快速解決，搞快搞好！用最短的時間，讓客戶不耽誤跑車。”高站長介紹到。

翻開他們的朋友圈，會發現服務時常發生在深夜，他們用實際行動，兌現著對客戶24小時響應的承諾。今年1月31日除夕，晚上9點多，客戶在溝通群反饋車輛在市郊出現問題，高家斌和同事即刻火速前往，“用戶的需求就是命令，當時我們到現場已經十點多了，在為客戶送去食物和水后，就立刻投入了修理工作。”在團隊專業的維修服務支持下，問題很快就得到了解決，其實，這樣的故事還有很多，就是這樣的他們，成為了星華服務站的核心力量，也成了漢馬科技售后服務保障的一枚定海神針。

★專業 ★

專業人干專業事兒，成就“網紅”服務站

面對新產品、新要求，星華服務站永遠爭在一線，熟悉新產品、新技術，掌握數字化的服務系統，用他們的話來說：“學的越多，會的越多，心里越踏實。”漢馬科技也從多方面給與了培訓支持，考慮到星華服務站就在馬鞍山，常主動邀請他們前往總部實地學習、參與技能培訓。“集團的技術人員對我們的咨詢知無不言，并親自帶我們實地實車查看，現場指導國六車輛使用注意。”遇到技術難題時，高站長也有了特殊的心得：“一通400電話，啥問題都能幫我們搞定。”

（漢馬科技技術人員，現場指導國六車輛使用）

如今的他們，已能夠熟練使用數字服務平臺，并對當下產品了如指掌，在服務客戶時，他們也有了十足的信心和實力。考慮到客戶情況，高家斌還為新能源客戶配備了一個專屬的服務群，“其實，有些問題是因為剛開始不太了解，通過線上視頻及講解的方式，很多問題都可以快速解決，既節省了客戶的時間，更大大提升了客戶的經營效率。”

得益于漢馬科技的支持，如今的星華服務站成為了全國性的“網紅”服務站，從北京、遼寧、吉林，到新疆、甘肅、云南，當全國各地卡友遇到特別難以解決的問題，星華服務站就是他們信任的朋友！

作為服務站的一份子，星華服務站全體員工，不負“讓客戶滿意”的承諾，以實際行動和服務品質，贏得了榮譽并收獲了客戶的認可。作為漢馬科技的堅定后勤力量，他們堅信“以用戶為中心，為用戶創造價值”是應盡的職責，正如高站長所說：“有這么多支持，就沒有理由做不好！”

關鍵詞： 實際行動 售后服務 技術人員