老牌火鍋如何“香”下去

數(shù)據(jù)顯示，老牌火鍋呷哺呷哺的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)下滑，凈利潤從2018年4.62億元降至2020年183.70萬元。由此，不少人對老牌火鍋的出路表示擔(dān)憂。

呷哺呷哺成立于上世紀90年代末，創(chuàng)立的吧臺式小火鍋模式，堪稱“分餐制”的典范，同時又兼具快餐特色，特別是親民的價格使其迅速崛起。當(dāng)時，為了吃一頓呷哺火鍋，消費者排隊兩三個小時都是常事。

一度紅遍天的老牌火鍋為何不那么“香”了呢?

一方面，火鍋行業(yè)技術(shù)依賴度低、可復(fù)制性強、毛利高，吸引了不少創(chuàng)業(yè)者加入。除了網(wǎng)紅店不斷涌現(xiàn)，各路明星也紛紛投資開店，導(dǎo)致老牌火鍋企業(yè)的市場份額不斷被侵占，市場競爭日益激烈。

另一方面，受新冠肺炎疫情影響，進出口食材管制加強，火鍋原材料成本增加，有的火鍋品牌在菜單價不變的情況下，采取減少分量的方式，導(dǎo)致性價比降低、抱怨聲高漲。

此外，消費者的味蕾越發(fā)挑剔，個性化需求旺盛，單純的辣味已經(jīng)漸漸失去對消費者的吸引力。

為了搶占市場份額，分散單一品牌經(jīng)營的風(fēng)險，一些老牌火鍋企業(yè)紛紛擴建子品牌。有的在產(chǎn)品供應(yīng)上也試圖另辟蹊徑，增設(shè)奶茶、烤串等，甚至有的還在夜間推出了雞尾酒等產(chǎn)品的供應(yīng)。不過，效果并不理想。

火鍋口味、菜品、配料選擇余地多，始終受消費者喜愛。但是，餐飲行業(yè)發(fā)展日新月異，老牌火鍋企業(yè)如何在堅守中不斷創(chuàng)新，謀新思變，已成為持續(xù)發(fā)展的重要課題。

首先，安全與品質(zhì)是餐飲行業(yè)的立命之本，火鍋也不例外。盡管火鍋行業(yè)對廚師的要求不高，但對原材料以及冷藏保鮮、清洗消毒等環(huán)節(jié)要求始終不能松懈。同時，還要確保在底料、調(diào)料、菜品的提供上更加豐富多元，根據(jù)時節(jié)的變化，適當(dāng)推出時令產(chǎn)品。

其次，要不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高用戶體驗。餐飲行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接關(guān)系著回購率。老牌火鍋企業(yè)不能倚老賣老，應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量上堅持用戶至上的同時，還要不斷挖掘和創(chuàng)造消費者新的需求，進一步吸引消費者。

再次，要積極開展數(shù)字化布局。當(dāng)下年輕的消費群體，不僅對線下餐廳有著多元化、個性化的需求，同時也樂衷于網(wǎng)購消費，老牌火鍋企業(yè)要主動擁抱數(shù)字化變革，不斷完善線上消費場景，更好滿足消費者用餐需求。(記者 吉蕾蕾)

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