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2019年，湖北交投江漢運營公司白螺管理所鏗鏘玫瑰女子監控班組的占樂樂和諸多畢業生一樣，進入社會。她說：她很幸運，那年夏天她找到了第一份工作，來不及構想美好旅程，便步入了高速職場，此后4年，便與之結下了不解之緣。

在外人看來，高速公路收費站有如意的工作崗位，有很好的工作條件，體面又風光。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費站工作的特殊性，決定了她們的付出比得到的更多。二十四小時連軸轉，每天堅持做好三不漏：不漏看任何信息、不漏聽任何電話、不漏放任何車輛。

監控員除了日常接聽客服電話外，還需要盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件，對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄；對綠色通道車輛均移近鏡頭錄像；對出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時上報管理員；對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行；對收費員的文明收費、規范疏導進行監控；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員錢款仔細核對；提示收費員使用文明用語和規范崗上行為。監控員就像是一個神經中樞，雖然身處“幕后”，但占樂樂始終堅守在監控屏幕前和電話的另一端，用心觀察、用心聆聽。正是她們的無私堅守，讓司乘人員的出行多了一份安心，讓道路更加平安、暢通。

鮮花每一次的綻放，都是無數條根須的奮力生長，果樹的每一場收獲，都是無數片葉子的拼命奉獻，而占樂樂好比黃色的玫瑰花，性情溫和、積極樂觀，總能帶給身邊人正能量。

關鍵詞： 客服電話 工作條件 神經中樞