青春逢盛世，奮斗正當時，在實現夢想的路上，一代一代高速人以逢山開路、遇水搭橋的智慧和勇氣譜寫了一篇篇追逐夢想、奉獻社會的青春華章。而在一線崗亭中，也不乏這樣懷揣著夢想，孜孜不倦走在奮斗道路上的高速青年。

湖南高速集團婁底分公司新化收費站副站長鄒宇潔就是這些青年中的一員。近十年來，從收費員到收費班長、ETC主管、副站長，踏踏實實，一步一個腳印，用實際行動詮釋了青春的含義。

(相關資料圖)

為民服務的“服務明星”

“您好，歡迎來到湖南高速。”2013年，鄒宇潔成為了婁底分公司婁底南收費站的一份子，收費崗亭的她儀表端莊，聲音甜美，用熱忱的服務迎送著車來車往。她始終認為窗口是一個城市的名片，用一句“一路平安”相送，是抵達、是祝福。每天600多次問候，600多次45度轉身，在車水馬龍中見證高速改革的變遷，在一個又一個黎明、天黑的時間轉化里，守護著被高速公路串聯點亮的三尺崗亭。

在一線扎根便是七年，她始終以高度的責任感和使命感投入到工作中，嚴格標準，創優服務。為過往司乘排憂解難，做到有難必幫，有險必排。2019年12月，一個寒風凜冽的夜晚，一位60多歲的老人步履蹣跚來到收費現場，正上夜班的鄒宇潔見狀立即將老人引導至安全地帶，并仔細詢問其情況，原來老人是江西新余人，因搭錯車被無良客商甩在高速，人生地不熟的老人饑寒交迫，整整步行五公里才找到收費站尋求幫助。鄒宇潔立即妥善安排老人至休息亭取暖，并從宿舍帶來泡面熱水讓老人充饑。并用老人的手機聯系上其家人，隨后選擇報警尋求高速交警幫助。第二天，連夜驅車而來的的女兒女婿找到鄒宇潔非要以紅包答謝，她微笑著拒絕，說我只是做了自己該做的事而已。

ETC推廣路上的“領頭羊”

2020年7月7日，為給湖南省805萬ETC客戶帶來更專業、便捷的服務體驗，湖南高速集團首批十五個市級ETC客戶服務中心正式啟用。鄒宇潔因業績突出，任職婁底南ETC客服中心主管。新的崗位，新的挑戰，為盡快適應新的角色，辦好ETC客服中心自營點，鄒宇潔理清思路，從ETC政策解讀、日常客服問題、服務行為準則、客服禮儀、異常問題處理、業務操作流程等多方面著手開展工作。

作為網點“當家人”，鄒宇潔每天都在想如何提高ETC推廣發行量。她快速結合市場特點，在當地大型汽車車展現場、公園、車管所等地，設置便民服務點，為需要辦理ETC的客戶直接現場免費辦理，解決了很多司乘不知道去哪里辦理ETC的困擾，把ETC安裝服務送到家門口，精準上門安裝的同時提供全方位的售后咨詢服務，幫助已辦理的客戶有效處理解決ETC售后問題，細心的告訴客戶如何查詢月賬單、如何打印電子發票等等。同時，積極組織做好分公司的線上業務培訓工作，建立社群及時回復各站點推廣發行過程中所遇難題。

“工作就得不斷努力，努力總會有回報”，她常用這話鞭策自己，不斷攻堅克難在發行成績上力求突破，在她的帶領下，2021年婁底分公司貨車ETC發行完成率達114%，安裝使用率達91%。

做點亮高速的“一盞路燈”

2021年10月，鄒宇潔通過競聘任職新化收費站副站長。新化收費站車流量大、來往貨車多特殊情況多。面對新的工作環境，鄒宇潔的心中難免有些忐忑。如何做好基層收費現場的疏堵保暢工作成為她重點學習的內容。在做好基礎業務工作的同時，她積極響應集團公司開展的“路燈”志愿服務，成為一名“路燈”志愿者，為更多往來司乘帶去溫暖。每遇節假日和車流高峰，她總是第一時間奔赴現場和同事在車流中指揮交通，沿著車道一遍遍為司乘解答疑惑在。在收費站外廣場駐點，為司乘提供便民服務。2022年初，婁底轄區大雪，新化收費站也被臨時交通管制。看到貨車們被滯留，鄒宇潔第一時間拿出站部的“囤貨”，為車主們送上了熱乎的泡面和熱水，讓車主們能耐心等待。

2021年，婁底高速“悅行湘中”路警媒假日聯合直播以全新的方式走入大眾視野，鄒宇潔成為聯合直播的主播，將志愿服務精神持續延伸。在節假日為廣大司乘及時帶去路況信息、線上普及更多交通安全知識、走入地方村鎮助力鄉村振興。而她也收獲了集團公司“最美路燈志愿者”榮譽稱號。

湖南高速，四海通衢，無數個平凡的高速人如同大海里的燈塔，點點微光匯聚成閃亮的路燈，照亮千萬司乘的溫暖回家路。十年青春與芳華，鄒宇潔在平凡的崗位上不斷深耕，踐行著“團結奉獻、規范高效、實干擔當、敬業奉獻”的企業精神，以實際行動詮釋“和美暢安、行穩致遠”，用青春書寫芳華。

關鍵詞： 新化收費站 實際行動 客服中心