亮碼通行、網上掛號、乘車掃碼……疫情以來，出行、消費、就醫乃至防疫等生活方方面面都需用到智能手機，而這些看似簡單的操作，對于不少老年人仍是不小的挑戰。

對此，今年以來，各地積極行動起來，打出適老化服務組合拳，切實幫助老年人提升智能技術運用能力，推動解決老年人在數字生活中遇到的實際困難，助力老年人縮小數字鴻溝，尤其在防疫適老化服務方面各地均有改進創新。

各地打出防疫適老化服務組合拳

近年來，我國出臺多項政策鼓勵適老化服務供給的條例及活動，如2020年11月，國務院印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確提出要完善“健康碼”，便利老年人通行。

各地都積極行動，不斷推出、更迭適老化服務措施。

5月底，杭州場所碼升級版“幫掃”功能正式上線，針對不會使用智能手機的老年人，攜帶身份證、市民卡或打印紙質健康碼，可讓防疫工作人員、隨行親人或熱心路人幫掃場所碼。據有關統計顯示，杭州市內的場所碼，一天的使用量超過2000萬次，幫掃功能上線后日均使用量超過6萬次，盡管占比僅0.3%，但意味著有6萬次的老年人生活需求被“看到”、被“滿足”。

4月底，山西健康碼“適老版”正式上線，適老版明顯增大了所有的文字字號和行間距，讓文字的顯示更為明顯。同時，圖片的尺寸也明顯變大。同時，山西健康碼頁面還增加“老幼核酸代查”“碼上健康”轉碼申訴等服務。

在上海，親屬可為老年人在線申請離線健康碼，可將離線碼保存在手機里或打印在紙上，老人在進入相關公共場所的時候，工作人員可用手機反向來掃離線碼/紙質碼，來查看健康狀況，包括核酸陰性報告、隨申碼等，并在核對身份證后，進行手工登記。

隨著各地離線碼功能的推出，不少社區、行政服務中心推出“代老人打印離線碼功能”。例如上海市奉賢區行政服務中心a棟一層的大廳里，就能申領卡制版離線“隨申碼”，約一張銀行卡大小，可供老年人粘貼至錢包、交通卡、上衣等位置，方便攜帶且不易丟失。

不再為“碼”所困，防疫適老化服務幫助老年人解決出門難的問題。

加快填平“數字鴻溝”需匯聚合力

適老化服務是一項需長期堅持并不斷完善的工作。為了幫助老年人適應不斷變化的數字生活，防疫適老化服務也在不斷升級，從代領健康碼，到反向掃碼，再到機具打卡。記者了解到，深圳、海南、浙江衢州等地正在不同范圍內，試點投放電子數字哨兵機具，可通過人臉識別、刷身份證、刷健康碼等功能實現核驗，方便快速通行。

服務再升級，是為了讓更多老年人能夠不再因“碼”受困。

根據第七次全國人口普查數據，全國60歲以上老年人口達2.64億。而中國互聯網絡信息中心調查顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網民規模達1.19億，能獨立完成出示健康碼/行程卡的老人比例達到69.7%。也就是說，還有約30.3%的老年人仍受困于展碼，占到7999.2萬人。

對于這30.3%老年人，調查顯示，不少老人對什么是離線碼、如何求助他人幫掃等功能不了解，數字化時代在他們面前筑起了一道屏障。

真正消除數字鴻溝，還需要“技術﹢終端﹢服務”組合發力。有專家指出，硬件問題很容易解決，服務支撐等軟件問題是難點，如何鼓勵社會各界加強線下服務是消除數字鴻溝的關鍵，并且需要持之以恒。

一方面，以支付寶為代表的APP正在不斷更新防疫適老化服務;另一方面，社會各界也在投入為老人服務、教老年人申請下載離線碼等。例如，上海“00后”大學生，手繪離線碼教學示意圖，自發到社區里進行宣傳;山東七旬老人畫漫畫教老年人掃碼、展碼，幫助更多老人跨越數字鴻溝……

今年是切實解決老年人“數字鴻溝”問題3年工作任務收官之年，加快填平“數字鴻溝”的速度，要體現關愛老人的溫度。

中國社科院數字中國研究院執行院長呂鵬教授指出，防疫適老化需要政府、企業、社會三方發力，政府聚焦和解決老年人遇到的實際困難，互聯網企業以技術注入溫暖力量，社會給予持續性關注與幫助，彌合“數字鴻溝”讓防疫有力度更有溫度。(郭釔杉)

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