廣州又新添兩家五星級(jí)旅游飯店!5月23日，全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于批準(zhǔn)五星級(jí)旅游飯店的公告》，廣州南豐朗豪酒店和廣州W酒店成功上榜。這是廣東省2020年以來(lái)首批被評(píng)定的五星級(jí)酒店，對(duì)廣州建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市，提高酒店業(yè)整體服務(wù)水平、提振行業(yè)信心起到積極作用。截至目前，廣州全市有星級(jí)旅游飯店125家，其中：五星級(jí)旅游飯店24家、四星級(jí)旅游飯店29家、三星級(jí)旅游飯店61家、二星級(jí)旅游飯店11家。

連添兩家四星和兩家五星

2020-2021年兩年間，廣州已經(jīng)新添兩家四星級(jí)旅游飯店，分別為：廣東溫泉賓館和廣州三寓賓館。這兩家賓館通過(guò)升級(jí)改造，由原來(lái)的三星級(jí)旅游飯店達(dá)到四星級(jí)旅游飯店標(biāo)椎要求，經(jīng)廣州市星評(píng)委推薦，廣東省星評(píng)委星級(jí)評(píng)定后，被評(píng)定為四星級(jí)旅游飯店。

2022年5月23日，全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于批準(zhǔn)五星級(jí)旅游飯店的公告》(2022年第4號(hào))，廣州南豐朗豪酒店和廣州W酒店被全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)為五星級(jí)旅游飯店。廣州五星級(jí)旅游飯店總數(shù)居全省第一。

主動(dòng)上門(mén)解讀政策鼓勵(lì)酒店評(píng)星

在做好旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作，提高酒店業(yè)整體服務(wù)水平上，廣州有什么訣竅?廣州市文廣旅局在歸納經(jīng)驗(yàn)時(shí)把“主動(dòng)上門(mén)，解讀政策”擺在了首位。

據(jù)介紹，目前不少高端品牌酒店，特別是國(guó)際品牌酒店，對(duì)申評(píng)國(guó)家高星級(jí)酒店存在誤解和顧慮，擔(dān)心評(píng)星后影響原有的會(huì)議、培訓(xùn)等消費(fèi)。正是廣州市文廣旅局工作人員不斷上門(mén)解釋?zhuān)麄髡嚓P(guān)政策，抓好旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，鼓勵(lì)符合條件的旅游飯店“評(píng)星”“上星”，才逐漸打消酒店顧慮。

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)

提升酒店軟硬件水平

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)也是廣州這次兩摘五星級(jí)旅游飯店的法寶。按照中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T14308-2010)，廣州市文廣旅局方面結(jié)合酒店實(shí)際情況，多次派專(zhuān)業(yè)人員和星評(píng)員到酒店進(jìn)行評(píng)定前指導(dǎo)，與酒店一同梳理申請(qǐng)文件，核驗(yàn)酒店相關(guān)資質(zhì)材料。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查酒店硬件設(shè)施及管理和服務(wù)等項(xiàng)目，提出整改意見(jiàn)，協(xié)助酒店進(jìn)升級(jí)設(shè)施設(shè)備，提檔服務(wù)管理，加強(qiáng)星級(jí)評(píng)定規(guī)范化制度化建設(shè)，以全新的面貌迎接星評(píng)檢查。

服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃助力星級(jí)評(píng)定

據(jù)了解，五星級(jí)酒店需經(jīng)過(guò)市星評(píng)委預(yù)評(píng)推薦、省星評(píng)委初評(píng)以及國(guó)家星評(píng)委終評(píng)共三級(jí)的星級(jí)評(píng)定程序，四星級(jí)酒店需經(jīng)過(guò)市星評(píng)委預(yù)評(píng)推薦、省星評(píng)委終評(píng)共兩級(jí)的星級(jí)評(píng)定程序。正是通過(guò)星級(jí)評(píng)定，酒店能夠全面診脈，重新審視酒店的管理及服務(wù)水平，確定更高的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)。

為了幫助參評(píng)酒店提升服務(wù)質(zhì)量，廣州市文廣旅局方面實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，廣泛開(kāi)展星級(jí)酒店星評(píng)員、安全員、服務(wù)禮儀、客房管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期舉辦旅游飯店技能大賽、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)研討會(huì)，建立高星級(jí)飯店從業(yè)人員輪訓(xùn)制度，促進(jìn)高星級(jí)飯店人才交流互補(bǔ)，不斷提升飯店服務(wù)質(zhì)量和管理水平，打造良好行業(yè)形象和知名服務(wù)品牌。針對(duì)酒店的整改項(xiàng)目，市文廣旅局方面嚴(yán)格把關(guān)，讓參評(píng)酒店用高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。通過(guò)評(píng)定，這些酒店的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)及管理水平比原來(lái)上了一個(gè)新臺(tái)階。

“免申即享”模式

簡(jiǎn)化評(píng)星酒店申領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)

加大扶持力度，簡(jiǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)手續(xù)也是廣州此次的經(jīng)驗(yàn)之一。2021年，廣州市文化廣電旅游局印發(fā)《廣州市文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法》，其中第十六條規(guī)定，對(duì)首次評(píng)定為五星級(jí)和四星級(jí)旅游飯店分別給予300萬(wàn)元及100萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。隨后啟動(dòng)的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)程序，簡(jiǎn)化了申領(lǐng)手續(xù)，采取“免申即享”業(yè)務(wù)模式實(shí)施。辦法出臺(tái)后有力地激勵(lì)了旅游飯店積極參與星級(jí)評(píng)定，壯大星級(jí)旅游飯店隊(duì)伍。截至目前，廣州全市共有星級(jí)旅游飯店125家(其中五星級(jí)24家，四星級(jí)29家)，星級(jí)旅游飯店和五星級(jí)旅游飯店數(shù)量均居全省第一。

新上榜五星級(jí)旅游飯店

廣州南豐朗豪酒店

酒店坐落于廣州市東南琶洲新中央商務(wù)區(qū)核心位置。從酒店步行僅需兩分鐘即可到達(dá)中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館。

寓意展翅騰飛的外觀和現(xiàn)代化的裝修設(shè)計(jì)，讓酒店彰顯獨(dú)特美感，透過(guò)客房可將壯觀的城市輪廓及珠江美景一覽無(wú)余。酒店還擁有總計(jì)超過(guò)5000平方米的會(huì)議和宴會(huì)空間及5間會(huì)議室。

廣州W酒店

酒店位于廣州市中心地帶的珠江新城，于2013年5月16日開(kāi)業(yè)，樓高共32層。

19米高的照明流水景觀墻、LED燈光會(huì)時(shí)刻發(fā)生變化，在水流的映襯下有種特別奇幻的效果。

現(xiàn)有客房317間，餐廳總數(shù)共3個(gè)，包括標(biāo)幟餐廳、紫艷中餐廳及貴船鐵板燒餐廳。

新添四星級(jí)旅游飯店：

廣東溫泉賓館

廣東溫泉賓館現(xiàn)由廣東省旅游控股集團(tuán)管理，位于從化流溪河畔，距廣州市區(qū)71公里，約1小時(shí)車(chē)程，是華南地區(qū)最大的原生態(tài)園林賓館。曾先后接待過(guò)多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，以及外國(guó)元首，素有 “嶺南第一溫泉”之美譽(yù)。

賓館以流溪河為中心，分河?xùn)|、河西兩大區(qū)域。賓館里的陶然餐廳是國(guó)家五鉆級(jí)酒家，廣州地區(qū)首屆“百佳”餐飲企業(yè)之一。

廣州三寓賓館

廣州三寓賓館是廣東省旅控集團(tuán)下屬酒店之一，毗鄰繁華的農(nóng)林下路商業(yè)區(qū)，擁有557間客房，設(shè)計(jì)獨(dú)特，色調(diào)和諧，環(huán)境優(yōu)雅。賓館里的錦苑食府先后獲“廣州百佳餐飲企業(yè)”“廣州十大明星餐飲企業(yè)”“最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境餐飲企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮。(李佳文)

關(guān)鍵詞： 五星級(jí)旅游飯店 國(guó)際消費(fèi)中心 免申即享模式 溫泉賓館