為進一步優化營商環境，切實解決企業“急難愁盼”問題，破解制約企業發展的堵點和難點問題，暢通企業反映問題渠道，近期，河北省秦皇島市工商聯開通了“服務民營企業直通車”平臺，該平臺集政策發布、政策解讀、企業訴求、辦理反饋、監督評價、梳理匯總六位一體，突出方便快捷，實現掌上操作，為企業提供貼心暖心細心服務。

據了解，秦皇島市工商聯為了暢通問題收集渠道，建立了“一群和一程序”問題收集機制，織牢問題訴求受理“一張網”，通過線上線下相結合多渠道拓寬了收集企業“急難愁盼”問題渠道。截至目前，企業通過平臺反映政策咨詢類、問題訴求和建議意見三大類23個問題，已經全部答復，并征求企業對辦理情況的滿意度，滿意度為100%。

此外，通過“服務民營企業直通車”平臺構建了23家涉企市直部門主管領導和“直通車”聯絡員日常工作聯絡機制，建立“服務民營企業直通車交流群”，進一步明確內部辦理流程，保障承辦事項辦理質量。23個涉企市直部門已經進駐服務平臺，隨時解答企業提出問題。同時，市審批局服務大廳設有“服務民營企業直通車”專席，方便企業辦事需求。

值得一提的是，“服務民營企業直通車”平臺系統采取企業訴求填報、確認受理、問題處理、結果反饋、服務評價閉環工作流程。民營企業注冊后可以實名或匿名向平臺提交問題和建議，承辦單位3個工作日內對給予企業答復，民營企業隨時查詢反饋結果，并對答復結果進行滿意度評價。秦皇島市工商聯按時匯總事項辦理情況，形成專題報告上報兩辦督查室，確保企業反映的合理事項件件有回音、事事有落實。市委督查室、市政府督查室對“服務民營企業直通車”問題答復工作，采取隨機抽查、回訪企業等方式核驗事項辦理情況。

“直通車”開通以來，秦皇島市發改委、市工信局等23個市直部門和9個省級以上開發區支持民營經濟發展的156項政策措施，已通過“服務民營企業直通車”平臺政策資訊欄目已直接發布，提高了政策宣傳力度和政策服務水平。目前，“服務民營企業直通車”小程序已與秦皇島市工商聯公眾號互聯，方便民營企業登錄和使用。(白志龍)

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