上半年云南省12315為消費者挽回經濟損失8400多萬

記者從云南省市場監督管理局了解到，2021年上半年云南省12315熱線共收到投訴42847件，舉報15550件，咨詢159840件。截至目前，投訴辦結率為96.15%，舉報辦結率為94.91%，為消費者挽回經濟損失8494.69萬元。投訴量同比增加20.14%，咨詢量同比增加9.04%。

投訴反映問題中，合同問題占總投訴的34.40%，質量問題占16.68%，售后服務問題占12.53%，食品安全問題占8.02%。商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品;服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、電信服務、制作保養和修理服務。

舉報反映問題中，廣告違法行為占舉報總量的23.85%，食品違法行為舉報占15.91%，侵害消費者權益行為舉報占15.02%，價格違法行為舉報占14.33%。

記者注意到，云南省有關玉石的投訴仍然居高，主要是通過淘寶、抖音、微拍堂等網絡直播平臺購買玉石原石、成品和半成品，消費者反映到貨后實物與視頻和圖片描述差別較大，認為存在欺詐、誘導嫌疑，要求退貨退款被拒。此類投訴涉及金額較大，責任認定、調處困難。

此外，在網購投訴的有關投訴舉報中，反映網頁宣傳用詞涉嫌虛假宣傳的較多，此類投訴呈現專業化、規模化、程式化的特征和趨勢，出現較多的同一人就同一問題對多個不同經營者進行投訴的情況。

消費平臺投訴舉報方面，反映問題多涉及購買消費券、消費套餐等的后續消費條件、退款等問題，部分涉及到平臺、入駐商家、消費者三方之間的服務條款糾紛。(記者 趙黎浩)

關鍵詞： 云南 上半年 投訴量 同比增加