二手商品售后難題備受詬病，奢侈品尤甚。近日，有消費(fèi)者投訴稱，在二手奢侈品平臺(tái)妃魚購(gòu)買了一款歐米茄手表，佩戴幾天后表盤出現(xiàn)霧氣，疑似平臺(tái)方銷售有質(zhì)量問(wèn)題的商品，買家還要為此支付上千元的維修費(fèi)用。除此以外，二手奢侈品不支持7天無(wú)理由退換貨的問(wèn)題，也存在爭(zhēng)議。在法律人士看來(lái)，不支持“7天無(wú)理由退換”的要求不符合法律規(guī)定，二手平臺(tái)應(yīng)該提升鑒定能力并克服退換貨帶來(lái)的損失。二手奢侈品也要遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相應(yīng)規(guī)定，給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以賠償。

二手手表維修誰(shuí)來(lái)付費(fèi)

二手奢侈品買得值不值，不能只看到售價(jià)，還要考量商品后續(xù)維修支出。近日，有消費(fèi)者報(bào)料稱，因二手平臺(tái)不承擔(dān)二手商品維修費(fèi)，給消費(fèi)者造成不小的損失。

一位妃魚平臺(tái)的用戶表示，她在該平臺(tái)以超過(guò)1.6萬(wàn)元價(jià)格購(gòu)買的歐米茄石英表，佩戴幾日后出現(xiàn)手表鏡面起霧問(wèn)題。之后，用戶將手表郵寄到妃魚進(jìn)行維修。客服給出回復(fù)稱，“手表鏡面起霧，是把頭生銹才導(dǎo)致的進(jìn)水”，如果維修將產(chǎn)生1800元的費(fèi)用，該維修費(fèi)用由買家承擔(dān)。

上述用戶表示，她沒(méi)有人為造成手表進(jìn)水。同時(shí)，該消費(fèi)者對(duì)妃魚的質(zhì)檢鑒定環(huán)節(jié)、售后不作為提出質(zhì)疑。提出“退換貨”時(shí)，妃魚客服表示，手表使用進(jìn)水后，不支持退換貨處理。用戶則強(qiáng)調(diào)，自己從妃魚購(gòu)買后，并未造成手表進(jìn)水，懷疑平臺(tái)銷售的是進(jìn)水手表。

對(duì)于上述事宜，以及平臺(tái)是否會(huì)銷售有問(wèn)題商品給消費(fèi)者，北京商報(bào)記者嘗試與妃魚進(jìn)行聯(lián)系，并咨詢平臺(tái)關(guān)于售后服務(wù)的問(wèn)題，但截至發(fā)稿，妃魚方面并未給出回應(yīng)。

二手商品的質(zhì)量問(wèn)題，往往在售后環(huán)節(jié)得不到有效回應(yīng)和解決。“貨不對(duì)板”成為售后反饋的主要問(wèn)題之一。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱，她在只二平臺(tái)購(gòu)買的一款coach包為98新輕微劃痕，收貨后發(fā)現(xiàn)，存在包扣半脫落、多個(gè)五金部位氧化發(fā)霉問(wèn)題。該消費(fèi)者申請(qǐng)售后并寄回商品，只二平臺(tái)在歷時(shí)半個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒(méi)有后續(xù)進(jìn)展。

另外，還有消費(fèi)者投訴稱，只二銷售的一款Tiffany吊墜圖片僅展示了部分瑕疵。但是收到貨品后，實(shí)物與圖片顯示信息嚴(yán)重不符。目前商品已經(jīng)被扣留，而平臺(tái)既不退款，也不解決。

售后承諾難兌現(xiàn)

不僅是真假問(wèn)題，平臺(tái)服務(wù)問(wèn)題也逐漸凸顯。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)布信息顯示，售賣假貨、商品質(zhì)量存瑕疵、退換貨遭拒、退貨難、不發(fā)貨、價(jià)格標(biāo)價(jià)不一以及售后問(wèn)題，成為二手奢侈品電商七大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。

與此同時(shí)，北京商報(bào)記者在妃魚平臺(tái)的商品頁(yè)面看到，對(duì)于售后的介紹是“因個(gè)人原因不喜歡，請(qǐng)聯(lián)系客服轉(zhuǎn)寄賣或回收”。關(guān)于商品的售后保修或維修為“帶有原裝保卡的商品，在保修時(shí)可帶上保卡去品牌的售后中心進(jìn)行保修”，但是妃魚也在條例中強(qiáng)調(diào)，因二手商品多為客戶寄賣，沒(méi)有原裝保卡的商品，公司提供有償護(hù)理及維修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以店修發(fā)生實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)。

從維修內(nèi)容來(lái)看，妃魚為用戶提供了多種解決途徑，但妃魚卻不承擔(dān)任何售后責(zé)任。在妃魚羅列的售后維修、保修的內(nèi)容中，消費(fèi)者能直接享受的服務(wù)并不多。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，在虛擬環(huán)境下交易奢侈品，商品的質(zhì)量并不能得到完全的保障，尤其是在二手奢侈品電商中，不法商家或個(gè)人往往采取以次充好、以假亂真的方式牟取暴利，使得奢侈產(chǎn)品的質(zhì)量更加無(wú)法保證。

蒙慧欣強(qiáng)調(diào)，奢侈品市場(chǎng)中還存在很多“水貨”，即在國(guó)外市場(chǎng)正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國(guó)內(nèi)銷售。“盡管這類商品為正品，但沒(méi)有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件，更沒(méi)有國(guó)外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問(wèn)題。”蒙慧欣說(shuō)。

律師：平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)維修費(fèi)用

現(xiàn)階段，二手奢侈品行業(yè)還在成長(zhǎng)，服務(wù)環(huán)節(jié)有待優(yōu)化。中國(guó)政法大學(xué)副教授、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)理事范世乾分析指出，二手奢侈品售后中“非真假問(wèn)題不支持退換”的現(xiàn)象，既違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，也違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

范世乾強(qiáng)調(diào)，二手奢侈品主要問(wèn)題在于是否對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵做出說(shuō)明。如果賣方?jīng)]有準(zhǔn)確告知買方產(chǎn)品瑕疵，由此銷售的商品違反了《民法典》中有關(guān)合同履行的規(guī)定，屬于違約行為，對(duì)于剛到貨的商品產(chǎn)生的維修費(fèi)用，賣方應(yīng)該承擔(dān)。買方可以主張賣方違約，或者主張產(chǎn)品質(zhì)量不合格，要求賣方承擔(dān)修理費(fèi)用。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的;(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

“二手奢侈品也要遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相應(yīng)規(guī)定。”范世乾認(rèn)為二手奢侈品并不是法外之地。

一位中古行業(yè)從業(yè)者指出，行業(yè)內(nèi)鑒定水平的提升，國(guó)內(nèi)鑒定實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，將有效減少“貨不對(duì)板”的情況發(fā)生，消費(fèi)者售后問(wèn)題反饋也將會(huì)隨之減少。(記者王維祎)

關(guān)鍵詞： 二手商品售后難題 奢侈品