西安多家銀行進行適老化升級

從支付服務的環(huán)境、質量、流程、監(jiān)督以及應急管理等維度進行標準化管理

近日，西安市首批20家適老化支付服務“五個標準化”示范銀行網(wǎng)點建成投用，中國人民銀行西安分行在西安銀行總行營業(yè)部舉行了示范點揭牌儀式。

據(jù)悉，西安分行在深入調研了解老年人急難愁盼的支付服務需求的基礎上，從全西安市3000多個銀行網(wǎng)點中，選定工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、西安銀行、秦農(nóng)銀行等6家銀行的20個銀行網(wǎng)點，升級建設為適老化支付服務“五個標準化”示范點。這些示范網(wǎng)點重點聚焦涉及老年人的高頻業(yè)務事項和服務場景，從支付服務的環(huán)境、質量、流程、監(jiān)督以及應急管理等5個維度進行標準化管理，積極打造安全、無障礙的適老化支付服務環(huán)境，為老年客戶提供更加周全、更加貼心、更加便捷的支付服務。

在西安銀行總行營業(yè)部，記者看到作為適老化支付示范網(wǎng)點，該行建立了老年人服務專區(qū)，配備了血壓儀、老花鏡等基礎服務設施。在營業(yè)大廳，還設立了敬老專座、輪椅等輔助設施，供老年人等候時使用。同時，該行在營業(yè)大廳門口設置呼叫按鈕，有援助需求的老年客戶可以按下按鈕，工作人員會施以援助。

西安銀行總行營業(yè)部副總經(jīng)理馮姍介紹說，除了硬件提升外，針對老年人不熟悉手機銀行、自助設備等智能設備操作的情況，西安銀行的網(wǎng)點人員會耐心細致講解，使老年人能用、會用智能設備;對于不習慣使用智能設備的老年客戶，依然保留傳統(tǒng)的方式;針對老年人群，該行手機銀行推出了AI數(shù)字員工，老年人辦理轉賬業(yè)務時，直接說出收款人姓名和轉賬金額就能完成轉賬。即使說方言，也能與數(shù)字員工交流。(記者 毛濃曦)

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