“春節(jié)期間，全國郵政快遞業(yè)累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長了260%。”交通運輸部部長李小鵬1日說，其中攬收量是去年同期的3倍左右，投遞量是去年同期的3至4倍。

李小鵬在當(dāng)日國新辦舉行的新聞發(fā)布會上作出上述表述。他說，由于人們居家過年，對寄遞需求大幅度增加，郵政快遞業(yè)“春節(jié)不打烊”。全國有超過100萬名快遞員、郵遞員堅守在一線工作崗位。

與此同時，暴力分揀等問題也困擾著一些快遞用戶。對此，國家郵政局局長馬軍勝在當(dāng)日新聞發(fā)布會上表示，郵件快件拋件、踩踏、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。這些問題的出現(xiàn)，從表面上看，與件多人少、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系，但從本質(zhì)上看，還是有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念出現(xiàn)了偏差。對這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅決反對，要堅決治理。

“下一步，我們通過四方面的措施加以改進。”馬軍勝說，第一，督促企業(yè)落實法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，加強服務(wù)質(zhì)量管理，切實保障用戶合法權(quán)益。

第二，加強能力建設(shè)和科技應(yīng)用，防范和治理拋件、踩踏、著地擺放等問題。現(xiàn)在在樞紐一級較少發(fā)現(xiàn)這些問題，但是從末端來看，場地、設(shè)施配置、處置能力等都有所不足，因此要通過增加投入、增強能力來妥善解決。

第三，加強市場監(jiān)管。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查，同時運用數(shù)據(jù)平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等手段來進行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為。

第四，強化社會監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問題，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。(記者 劉夏村 魏玉坤)

關(guān)鍵詞： 暴力分揀 困擾 快遞用戶